RETOURS

Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité :

Pour que votre retour soit accepté :

  • L’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes intactes, et dans son emballage d’origine.
  • Vous devez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Comment initier un retour ?

Pour commencer une procédure de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 support@cozykompanion.co.uk

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
📦 128 City Road, London, EC1V 2NX, Royaume-Uni

⚠️ Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons :

  • une étiquette d’expédition de retour
  • les instructions pour l’envoi de votre colis

Livraisons internationales

Si vous résidez en dehors du Royaume-Uni, le retour de vos articles peut prendre plus de temps.

Pour toute question concernant un retour, n’hésitez pas à nous contacter :
📧 support@cozykompanion.co.uk

Articles endommagés ou défectueux

Merci d’inspecter votre commande dès réception. Si un article est :

  • défectueux
  • endommagé
  • ou si vous avez reçu le mauvais produit

Contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles en promotion / soldés
  • Cartes cadeaux

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir le produit souhaité est de :

  1. Retourner l’article actuel
  2. Une fois le retour accepté, effectuer une nouvelle commande séparée

Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la réglementation de l’Union Européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 3 jours, sans justification nécessaire, si votre commande est livrée dans un pays de l’UE.

L’article doit toujours être dans son état d’origine : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.

  • Si c’est le cas, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.
  • Notez que le traitement par votre banque ou émetteur de carte peut prendre un peu de temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse :
📧 support@cozykompanion.co.uk